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Cómo crear tu Social Media Plan en 5 pasos

3/26/21 6:00 PM / por Alex Tellez

Ya has terminado tu plan de marketing, y ahora quieres entrar a las redes sociales como sea pero quieres hacerlo bien, con una buena estrategia de redes sociales. Y para ello necesitas crear un social media plan pero desafortunadamente no sabes como hacerlo ni tampoco lo que es. Bueno, no te preocupes hoy te voy a explicar qué es un social media plan y cómo crear tu social media plan paso a paso para que consigas despegar tu negocio.

 

¿Qué es un social media plan?

Antes de empezar, es importante que conozcas que es un social media plan. Un social media plan consiste en crear una ruta de estrategias de redes sociales para conseguir los objetivos propuestos y te sirva como brújula en tu camino.

 

¿Por qué tiene tanta importancia crear un social media plan?

Las redes sociales han cambiado las reglas del juego y eso es una realidad. Hoy en día más que nunca los negocios tienen que estar en el mundo digital. Una de las cosas que ha provocado toda esta crisis mundial, es empujar a los negocios tradicionales a entrar en las redes sociales. Actualmente, con hacer unos pocos clicks puedes hacer que te llegue ropa, alimentos y cualquier cosa que antes era impensable. Gracias a estas nuevas tecnologías se han abierto las fronteras y el mercado mundial está conectado con cualquier negocio. Es por ello, que la competencia es abrumadora y los negocios que no sepan potenciar sus redes sociales y entrar en el mundo digital, acabarán yendo a la quiebra.

 

 

Los 5 pasos para crear tu social media plan

 

1. Definir objetivos

Cómo bien sabras lo más importante es tener dirección para saber a dónde nos dirigimos y cuál es nuestro propósito. Por ello, lo principal es crear unos buenos objetivos antes de empezar. Recuerda que estamos en un mundo en el que el cambio está a la orden del día, por tanto, es muy importante no tener objetivos a muy largo plazo inamovibles. Desde TEKDI te recomendamos que tengas unos objetivos a corto plazo (4 semanas) y otros a largo plazo (12 meses) flexibles. Es muy importante que tengas una revisión de ellos semanal y mensual.

El negocio que más rápido se adapta, conquista el mercado.

Como decíamos antes y especialmente hoy en día con la pandemia, se ve más que nunca, que el negocio que perdura es el que se adapta lo más rápido posible. Ya lo decía Darwin con su teoría de la evolución: "no es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente el que sobrevive. Es aquel que es más adaptable al cambio". En los negocios pasa igual, si no eres capaz de adaptarte a los tiempos y tener una mejora continua, te quedas atrás y pierdes la partida.

 

 

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2. Conocer a nuestros clientes

Tu negocio tiene que girar entorno a tu cliente seguro que ya habrás escuchado hablar del buyer persona pero en el caso que no te acuerdes del concepto te doy la definición. El buyer persona es tu cliente ideal, ese cliente perfecto para tu producto o servicio.

 

En esta parte tienes que hacer investigación del perfil de tu cliente: definiendo cual es tu target o público objetivo, los diferentes buyer persona que quieras atacar y crear un customer journey map.

 

Recuerda que el customer journey map está compuesto por:

 

  • Mapa de empatía: ¿qué piensa y siente?, ¿qué ve?, ¿qué dice y hace?, ¿qué oye?, esfuerzos y resultados.
  • Pasos en la relación del cliente con la marca: ¿Cómo nos conoce?, ¿Cómo interactúa preferiblemente?,¿Qué hacemos para fidelizarlo?,¿De qué medios dispone para informarse de nuestro servicio o producto?,¿Cuál es el medio de compra preferida? y ¿Qué hacemos para que lo prescriba?.
  • ¿Qué está buscando en nuestro servicio y que le motiva a comprarlo?.
  • Definir puntos de contacto y sentimiento (+, neutro, -).
  • Marcar los puntos clave en la continuidad del mapa del cliente.
  • Definir el sentimiento negativo del usuario en cada punto de contacto. (qué le molesta, que le preocupa... para poder entenderlo y corregirlo)

 

Una vez ya hayas realizado los tres pasos para conocer mejor a tu cliente, lo que debes hacer es actualizarlo constantemente, analizando cómo puedes ajustar tu producto o servicio a sus necesidades al mercado.

 

3. Saber cómo vamos a interactuar

Este punto es muy importante ya que es necesario saber cómo vamos a interactuar con nuestro cliente y en qué plataformas. Lo primero que debes analizar es en qué plataforma se encuentra tu cliente, no tienes que estar en todas las redes sociales eso sería una pérdida de dinero, energía y tiempo que puedes estar utilizando para potenciar y priorizar esas redes sociales que más ROI te van atraer a tu negocio.

 

Por tanto, elegido ya las plataformas en las que te vas a encontrar debes ejecutar dos tipos de acciones:

 

  • Acciones permanentes: son aquellas acciones automatizadas del negocio. Ejemplo: mensaje automatizado en los mensajes directos de instagram para informar al cliente de tus horarios de atención al cliente o formas de contacto.

 

  • Acciones puntuales: son aquellas acciones puntuales del negocio que se hacen en días especiales, tipos de clientes, etc. Ejemplo: respuesta personalizada por WhatsApp a tu cliente para atender su consulta de manera que se ajuste a sus necesidades.

4. ¿Con qué herramientas?

En este apartado debes seleccionar las herramientas que te van ayudar a gestionar, analizar o potenciar tu negocio. Cuando crees tu estrategia de redes sociales debes saber qué herramientas vas a utilizar ya sea para email marketing como puede ser “Activecampaign”, o para otras funciones como administrar tus anuncios para instagram y facebook con el “administrador de anuncios”. Sea cual sea la herramienta debes estar atento a sus actualizaciones y formarte constantemente para aprovechar sus ventajas y no perderte en el camino. Como bien sabrás un buen ejemplo es la herramienta de facebook que si no estas atento de los cambios que puede hacer en su política, te pueden sancionar, cerrar anuncios e incluso la cuenta que estés utilizando.

 

En conclusión, es muy importante que selecciones las herramientas que más se adecuen a tu social media plan y crees un ecosistema en el que tu negocio crezca y puedas tener agilidad y efectividad en los procesos.

 

 

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5.¿Cómo lo vamos a medir?

La gran ventaja del mundo online son las herramientas de medición y análisis de tu progreso y tus estrategias de marketing. Como bien sabrás “lo que no se mide, no existe”. Es muy importante que dediques unas horas a la semana a medir tu negocio, es la única manera que tenemos de saber si estamos yendo por el camino correcto o si estamos apunto de caernos al precipicio e irnos a la quiebra.

 

Por ello, en cada plataforma que estemos tenemos que utilizar sus herramientas y medir nuestras acciones. Un ejemplo sería “creator studio” para facebook e Instagram, donde no solo podemos automatizar publicaciones sino también analizar nuestras estadísticas de la cuenta. Mi recomendación es que utilices las herramientas nativas siempre antes que las de terceros ya que su integración con la red social es completa y te ahorras posibles sanciones.

 

 

Resumen

Desarrollar un social media plan es sumamente fundamental para tu estrategia de marketing digital y poder moverte con agilidad y efectividad en el mundo online. Cómo habrás visto en el artículo, tienes que ser muy concienzudo y tener todo lo más detallado posible pero recordando que la habilidad de adaptarse y actualizarse constantemente, es algo vital para el presente y futuro de tu negocio. No debes olvidar nunca que tu cliente es el eje de tu negocio y que tu trabajo es solucionar sus problemas o necesidades, adaptando tu producto o servicio.

 

En conclusión, los puntos que hemos tratado son:

 

  1. ¿Qué es un social media plan?.
  2. ¿Por qué tiene tanta importancia crear un social media plan ?
  3. Los 5 pasos para crear tu social media plan.

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Compartimos contigo este vídeo de nuestro compañero Álex Téllez donde nos cuenta "Cómo crear tu Social Media Plan en 5 pasos".

 

 

Tags: Marketing digital

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Escrito por Alex Tellez

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