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Cómo gestionar de forma correcta las redes sociales de tu negocio

5/20/21 12:24 PM / por David López

Si estás emprendiendo con tu nueva idea de negocio, o por el contrario, llevas algún tiempo tratando de posicionar un producto dentro del mercado, es probable que ya te hayas dado cuenta de dos cosas: la primera es que necesitas tener presencia en el mundo digital a través de la redes sociales, y la segunda, es que a veces no sabes ni siquiera cómo utilizarlas. 

Por una u otra circunstancia, aquí te dejo algunas claves para que aprendas a gestionar de forma eficiente las redes sociales de tu negocio. 

 

No debes estar en todas partes 

 

Contrario a lo que puedas creer, no es necesario que tu empresa, marca o negocio, esté presente en todas las redes sociales que existen; o por lo menos no al principio. Aquí te dejo algunas razones para entender esto: 

 

  • Puedes saturarte o saturar a tu público  

Si eres tú mismo quien gestiona las redes sociales, terminarás saturándote con tareas de marketing digital propias de cada red social, sin tener en cuenta que necesitarás tiempo para dedicarle a cada red. Un error común es pensar que las redes sociales son simplemente publicar post de tus productos y nada más, cosa que está completamente alejada de la realidad. Por lo que dedicarte a publicar contenido en todas las redes que estés presente, puede terminar por consumir tu tiempo y creatividad. De igual forma pasa con tu público, no necesita verte por todas partes si no le estas ofreciendo contenido de calidad, ojo, y aquí repito la frase “si no le ofreces contenido de calidad”, esto es, que si eres capaz tú o tu equipo de crear contenido de calidad para las distintas redes sociales, entonces adelante.  

 

  • Cada red social es única 

Cada red social tiene una forma particular de cómo sus usuarios interactúan. En otras palabras, cada red social es única, y por tanto merecen especial atención en las estrategias de contenido que establezcas para cada una de ellas, ya que se rigen bajo sus propias reglas. Tu contenido siempre debe diseñarse para cada red social en específico, por lo que, podrías estar sacrificando calidad en tu contenido con tal de aparecer en todas las redes sociales. 

 

  • Cuestión de idiomas 

Míralo de esta forma, las redes sociales son países con diferentes lenguajes. Tu negocio debe conseguir los visados de estos países y aprender sus idiomas. Y esto, es un proceso que implica una inversión de tiempo. 

 

 

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Además, tu marca o empresa no necesariamente tiene la voz necesaria para hacerse notar en determinadas redes sociales. Es aquí donde debes establecer prioridades y conocer tus fortalezas. De esta forma sabrás con qué red social se expresa mejor tu marca o empresa. A partir de aquí podrás crear una comunidad que te hará crecer en otras redes sociales. Eso sí, tampoco permitas que tu negocio se quede estancado en una sola red social, solo porque es la más adecuada para el tono de tu marca, siempre explora cómo tu negocio puede comunicarse con tu nicho a través de diferentes medios.  

 

Hay que tener un plan  

 

Otro error común es colocar a tu empresa en una red social sin un plan determinado. ¿Por qué es importante tener un plan?, porque con publicaciones aleatorias que no persigan un objetivo estarás perdiendo tiempo y presencia en redes sociales. De nada sirve que mantengas activas las redes sociales de tu empresa, si éstas no están colaborando con tu plan de marketing digital o tu plan de ventas. 

 

¿Qué puedes perseguir con las redes sociales? 

Son muchos los objetivos que las redes sociales pueden lograr para tu marca o negocio, estos son algunos de ellos: 

  • Aumento de engagement. 
  • Crear las bases para tu comunidad. 
  • Crecimiento de tu presencia en el mundo digital. 
  • Incremento de las ventas. 
  • Posicionamiento como marca dentro del mercados. 

Estos son solo algunos ejemplos de objetivos hacia los que tiene que estar enfocado tu plan. Lo importante es que el contenido que decidas publicar en las redes sociales esté orientado a lograr estos objetivos. 

 

Busca calidad 

 

En el momento de subir contenido a las redes sociales de tu negocio, debes enfocarte en la calidad de tus publicaciones. Quizás piensas que lo más importante es publicar con frecuencia, para mantener a tu audiencia al tanto de tu presencia en el mundo digital, sin embargo, las personas conectan con el contenido que le ofrezcan algo valioso para sus vidas. 

Tratándose de tu negocio, y ya trazado un plan apropiado para conseguir los objetivos necesarios, ofrece contenido que muestre lo que tu marca, producto o empresa, es capaz de hacer para mejorar la vida de las personas. Incluso, el contenido en sí mismo puede cambiar las vidas de tus seguidores (sin necesidad de que ofrezcas algún servicio o producto). Así que enfócate en ofrecerles lo mejor que puedes dar, sin preocuparte mucho con qué frecuencia lo hagas. 

 

Crea conexiones 

 

Las redes sociales fueron creadas precisamente para socializar. Así que no olvides este principio fundamental cada vez que uses las redes sociales para tu negocio. 

Interactúa con tu público objetivo, pero además con tus posibles colaboradores. En el mundo digital, las alianzas estratégicas son tus mejores aliadas, y la mejor forma de conseguirlas es a través de las redes sociales. Así que no tengas miedo de interactuar con los usuarios que se acerquen a tu negocio, y si no se acercan, ¡ve tras ellos!, busca el nicho donde tu producto o servicio pueda calar de la mejor manera. 

Con el tiempo verás que tanto clientes como aliados serán las bases para crear una comunidad que te ayudará a posicionarte en el mercado. Recuerda no perder la naturalidad en tus interacciones. Aquí te dejo algunos tips: 

  • Evita reacciones genéricas o repetitivas. 
  • Sé siempre amable incluso cuando te critiquen. 
  • Ten siempre una respuesta ante cualquier inquietud. Incluso puedes responder que no sabes. 
  • Interactúa con otras publicaciones que estén relacionadas con tu negocio. 
  • Diviértete. No olvides que las redes sociales, además de impulsar tu negocio, realmente están para entretener a tu público, así que se parte de la fiesta, sin perder el tono que caracteriza a tu negocio. 
  • Ofrece herramientas de comunicación. Si eres una tienda en línea, ofrece todos los canales de comunicación que tengas disponibles, incluso deja de forma visible los enlaces para realizar compras en tu tienda Online. 

 

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Apóyate en las herramientas 

 

Existen muchas maneras para que puedas gestionar el tiempo que inviertes en las redes sociales. Y con esto me refiero al tiempo real que necesitas disponible para publicar un post, interactuar o responder a las publicaciones. 

Aquí entran en juego las diferentes herramientas de gestión de redes sociales. Existen desde calendarios de publicación, hasta publicadores automáticos. Es válido apoyarte en todas las herramientas que creas necesarias, pero de nuevo, sin convertir tus redes sociales en un robot sin alma, pues esto ahuyentará a tu comunidad. 

Otras herramientas que son muy importantes para gestionar las redes sociales de tu negocio, son las que te permiten obtener métricas de las interacciones. Es vital para tu estrategia o tu plan de trabajo, tener siempre a mano cuál es el impacto real que están teniendo tus publicaciones sobre tus seguidores, pues así sabrás qué contenido es el más adecuado para lograr tus objetivos. Recuerda que en el mundo digital las cosas pueden cambiar muy rápido, desde dónde conseguir a tu público objetivo, hasta la forma en cómo interactúan. Por esto siempre debes tener a mano las métricas de tus publicaciones, y así no perderles el rastro. 

 

 

Espero haber puesto un poco de luz en algo que muchas veces es auténtico un quebradero de cabeza para las personas cuando se trata de gestionar la presencia de su marca o negocio en el entorno digital, concretamente en las redes sociales. 

 

 

 

Si quieres aprender más y empezar a aplicarlo, en TEKDI, el Instituto de Marketing Digital, tenemos varios cursos disponibles en la plataforma de cursos que seguro te van a ayudar a gestionar tus cuentas sociales de la forma correcta, como un verdadero profesional. 

 

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Tags: Marketing digital

David López

Escrito por David López

Responsable de Redes Sociales y Contenidos de TEKDI

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